A Consult oferece soluções completas para apoiar os líderes empresariais na escolha da melhor estratégia para o aprimoramento da gestão e para a transformação de processos, tecnologias e pessoas. Nosso serviço de infraestrutura abrange os projetos de TI, a alocação de profissionais e a assessoria técnica. O método funciona como um conjunto de técnicas aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de Tecnologia da Informação.
Nosso modelo promove a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de TI. A Consult lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
Os processos da infraestrutura e seus objetivos são:
- Reduzir o tempo de indisponibilidade dos serviços;
- Minimizar o impacto no negócio dos incidentes e problemas causados pelos erros nas aplicações e infraestrutura de TI e prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;
- Identificar e controlar os ativos de TI e itens de configuração existentes na organização, estabelecendo o relacionamento dos mesmos aos serviços prestados;
- Minimizar o impacto da mudança requerida para resolução do incidente ou problema, mantendo a qualidade dos serviços, bem como melhorar a operacionalização da infraestrutura;
- Prevenir a indisponibilidade do serviço, garantindo que as instalações de versões de hardware e software estejam seguras, autorizadas e devidamente testadas.
- Garantir o acordo de nível de serviço previamente estabelecido entre o fornecedor e o cliente;
- Garantir a disponibilidade e confiabilidade dos recursos de TI, a fim de assegurar a satisfação do cliente e a reputação do negócio.
- Atender todo o processo de gerenciamento da continuidade do negócio, assegurando que os recursos técnicos e sistemas de TI sejam recuperados quando requeridos, no tempo desejado.